En un intento por mantenerse a la vanguardia en el espacio de la inteligencia artificial (IA), Apple está explorando formas de expandir el uso de la IA generativa dentro de su organización. Según informes recientes, la empresa está considerando la posibilidad de utilizar su chatbot GPT interno para ayudar a su personal de soporte de AppleCare a atender mejor a los clientes que enfrentan problemas. Aunque la implementación de esta tecnología no es inminente, la noticia destaca el compromiso de Apple con la innovación en IA y su deseo de mejorar la experiencia del cliente a través de la tecnología.
El chatbot GPT de Apple: Una herramienta potencial para el personal de AppleCare
Apple está utilizando un chatbot interno para ayudar a sus empleados a "prototipar características futuras, resumir texto y responder preguntas basadas en los datos con los que ha sido entrenado", según Mark Gurman de Bloomberg. Aunque Apple aún no ha decidido qué hacer con su proyecto de chatbot GPT en el lado orientado al cliente, está considerando dar la herramienta a su personal de soporte de AppleCare para ayudar mejor a los clientes que tienen problemas.
Sin embargo, esta implementación no sucederá necesariamente pronto. La tendencia del chatbot a equivocarse es bien conocida por Apple y su CEO, Tim Cook. En una llamada de ganancias en mayo, Cook señaló que hay "una serie de problemas que necesitan ser resueltos" cuando se trata de IA. Aun así, fuentes de Apple supuestamente le dijeron a Bloomberg la semana pasada que la compañía tendrá un "anuncio significativo relacionado con la IA" el próximo año.
La precaución de Apple es razonable. Empresas como Apple y Samsung han informado a sus empleados que no utilicen chatbots debido al potencial de filtración de información. Sus "alucinaciones" que producen información falsa pueden ser devastadoras, como lo fue para un abogado que usó ChatGPT para crear un informe que estaba lleno de casos totalmente fabricados.
Pero Apple todavía necesita responder a los movimientos en el espacio de la IA de otras compañías. Meta anunció recientemente que la plataforma Azure de Microsoft adoptará el LLM LLaMA 2 de Meta, mientras que Samsung continúa buscando formas de incorporar la IA en sus propios dispositivos.
Apple ha evitado el tren del hype hasta ahora, incluso mientras agrega más características de aprendizaje automático a sus dispositivos todo el tiempo. Pero su contratación en 2018 del ex jefe de IA de Google, John Giannandrea, para dirigir los esfuerzos de aprendizaje automático de la compañía indica que está seriamente interesado en adentrarse en las inciertas aguas de la IA generativa.
A medida que la IA continúa avanzando a un ritmo acelerado, Apple parece estar tomando un enfoque más cauteloso y deliberado. Sin embargo, su exploración de la IA generativa y su posible implementación en el soporte al cliente demuestran su compromiso con la innovación y la mejora de la experiencia del cliente. Aunque todavía hay muchos desafíos por superar, es evidente que Apple está dispuesto a navegar en las aguas inciertas de la IA generativa para mantenerse a la vanguardia en el espacio tecnológico. Con la promesa de un "anuncio significativo relacionado con la IA" el próximo año, los ojos del mundo tecnológico estarán puestos en Apple para ver cómo continúa innovando en este espacio en constante evolución.
